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General support:常规支持：Soporte general: for user issues, uploads, account questions, and onboarding help.适合用户问题、上传异常、账号疑问和上线培训。para problemas de usuario, cargas, cuentas y ayuda de onboarding.
Business contact:商务联系：Contacto comercial: for proposals, deployment planning, and customer discussions.适合方案说明、部署规划和客户沟通。para propuestas, planeación de despliegue y conversaciones con clientes.
Response target:响应目标：Objetivo de respuesta: normally within 1 to 2 business days.通常在 1 到 2 个工作日内回复。normalmente dentro de 1 a 2 días hábiles.

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Whether the issue happens in the app, the portal, or both问题发生在 App、Portal，还是两者同时发生Si el problema ocurre en la app, en el portal o en ambos